Meta reklamları konusunda size yardımcı olduğunu iddia eden ama aslında hiçbir faydalı katkısı olmayan ekip. Niyetleri konusunda çok net konuşamam ama teknik beceriler konusunda çok kötüler.
Yurt dışı için nasıl bilmiyorum ama Türkiye'ye verilen destek genelde yurt dışında yaşayan Türk vatandaşlarından oluşuyor. Aslında Meta support pro ile destek talebi açtığınızda, marketing konusunda yardıma ihtiyacınız olduğunda bu kısma yönlendiriyor sizi meta. Aslında kendi çalışanları da değil. Bu arkadaşlar dışarıdan taşeron bir şekilde farklı firmalarda çalışıyorlar. Yani gerçekten meta çalışanı değiller. Bu sebeple gördükleri eğitim ve bilgi kapasiteleri de çok çok kötü.
Size yardımcı olmak yerine gerçek amaçları açılan "case" dedikleri support ticketlarına "sorunum çözüldü" diye işaretlemeniz. Başka hiçbir amaçları yok. Bu ticketların genelinde istatistik olarak iyilerse şirketleri de iyi bir konuma gidiyor. Kötü performanslı şirketleri meta cezalandırdığı için de anketleri cidden çok önemli. Bu yüzden genelde bir sorununuz varsa, çözemiyorlarsa bir şey uydurup bir sonraki kişiye paslıyorlar. Pasladıkları en son kişi yani case'i kapatan kişi yorumu üstlendiği için de, problem çözülmüyorsa oradan oraya sizi aktarıyorlar.
Çalışanlara taşeron firmalar düzgün eğitim vermediğinden kaynaklanıyor, zaten giren anında çalışmaya başladığı için de çok bariz bir sorununuz yoksa asla çözemiyorlar. Denemesi bedava, reklam kreatifleri ile alakalı herhangi bir şeyi açıp, bu neden oluyor diye sorabilirsiniz. Beni yaklaşık 12 kere yönlendirdikten sonra 1 hafta içerisinde problemin kaynağını bulamadılar ve "önbellekte kaldığı için" olduğunu söylediler. Reklamlarda alakasız, sitemizden çekilen görseller bulunuyordu, bunların reklamı ilk defa gören kişilerin önbelleğinde kaldığını iddia ettiler. Sonrasında iade oluşturacağız deyip 3-4 gün de o şekilde oyaladılar. En son konuştuğumuz kişi de iade talebinin hiç oluşmadığını söyledi. İade talebi oluşmadığı için, case'i kapatmasını söylediğimde de "ona kötü yorum yapacağımız" için case'i kapatmak istemedi ve yalandan zaten 150 kere attığımız görsel ve videoları istedi.
Yani özetle, burada çalışan kişilerin size yararının dokunması için; reklamlar konusunda hiçbir bilginiz olmaması gerekiyor. Çünkü gerçekten 1-2 hafta önce başlamış ve bu konu ile alakalı hiçbir bilgisi olmayan kişiler çalışıyor bu taşeron şirketlerde. Genelde amaçları bütçenizi arttırmak ve sorunu çözülmediyse bile çözüldü olarak size kabul ettirip case'i kapatmak. Kötü yorum yapacağınızı anladıklarında ise süreci mutlaka uzatmaya yönelik hamle yapıyorlar.
